Директор по UX/UI и цифровому клиентскому опыту

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому

Что для нас важно:

• опыт работы на аналогичной должности в Финтехе от 5 лет
• проектирование CX и CJM на экспертном уровне
• умение презентовать концепции топ-менеджменту, продуктовым командам
• опыт руководства командой от 50 человек и мотивацией сотрудников
• наличие успешно запущенных кейсов
• опыт внедрения дизайн-систем и фреймворков цифровой зрелости клиентских путей
• знание digital-метрик: MAU, DAU, Retention, NPS/CSAT
• опыт в формировании стратегии развития цифровых клиентских путей и клиентского опыта

Задачи:

• управлять продуктовым дизайном, UX/UI исследованиями и развитием клиентского опыта
• выстраивать систему оценки качества и улучшения клиентского опыта и клиентских путей
• выстраивать Discovery процессы в продуктовых командах для создания лучших на рынке пользовательских путей
• проектировать сквозной клиентские пути между продуктами Финтех и экосистемы МТС
• развивать дизайн-систему
• давать предложения по росту продуктовых метрик и метрик клиентского опыта за счет CX, UX и UI
• выстраивать процессы взаимодействия с владельцами продуктов, продуктовыми аналитиками и своей функцией