Младший инженер технической поддержки (RuBackup)

Команда RuBackup разрабатывает клиент-серверную систему резервного копирования с 2018 года. С 2020 мы входим в Группу Астра. Мы можем выполнять резервное копирование всего, что может встретиться в Linux мире и планируем портировать наш продукт на иные платформы. Наши пользователи — сотрудники крупных корпораций страны, которые используют виртуализацию и переходят на российское ПО.

В связи с расширением штата, ищем в команду младшего инженера технической поддержки.

Задачи:

• Выезды на площадки к заказчикам для помощи в устранении инцидентов и консультации по продукту
• Отслеживание, оценка и решение задач уровней L1-L2
• Управление инцидентами, эскалированными на уровень L3
• Взаимодействие с пользователями в рамках проекта технической поддержки
• Воспроизведение сценариев на тестовых стендах в виртуальной среде
• Сопровождение сервиса бесплатной технической поддержки
• Написание инструкций, ведение документации, перенос отработанных решений в базу знаний
• Консультирование и поддержка технических специалистов заказчиков и пользователей по вопросам, связанным с программным обеспечением
• Постановка и контроль выполнения задач (оформление Bug Report, ЗНИ) по обращениям клиентов и по собственной инициативе

Требования:

• Опыт работы в качестве специалиста технической поддержки или системного администратора от 1 года

• Свободное владение ОС Linux (навыки работы с CLI, управление пакетами, настройка, отладка типовых проблем)

• Знание принципов работы и построения сетей, включая стек протоколов TCP/IP

• Опыт работы с Jira, Confluence, Bugzilla или аналогами

• Опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL) и системами виртуализации (Qemu-KVM, VirtualBox, Proxmox)

• Навыки коммуникации и работа в команде

• Аналитическое мышление и решение проблем

• Способность работать в условиях стресса

Будет плюсом:

• Опыт выезда в командировки к заказчикам

• Опыт администрирования Astra Linux и знания в области СЗИ

• Навыки автоматизации задач с помощью Bash-скриптов и опыт работы с Docker

• Опыт настройки и администрирования системы отслеживания ошибок Bugzilla

• Опыт работы с системами резервного копирования

• Знание основ ITIL и ITSM

• Опыт настройки и администрирования PostgreSQL

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании.

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет.

• Конкурентная заработная плата.

• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.

• График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег.

• Спорт — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. – найти кого-то для afterwork-активностей не проблема. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и проводим турниры по настольному футболу.

• Для поддержания вашего бодрого настроения и продуктивности, в нашем офисе всегда есть бесплатный кофе, чай, печеньки и фрукты.

• Реферальная программа: "Приведи друга" – получай вознаграждение за рекомендации!