Ассистент отдела обслуживания пользователей

Компания SIM2M является провайдером мобильного интернета на корпоративном рынке, обеспечивает передачу данных для M2M-устройств, предоставляет максимально простой и "прозрачный" сервис для клиентов по всей России по единым стандартам и ценам.

Компания SIM2M - современная, динамично растущая компания, основанная в 2009 году. В месяц парк обслуживаемого нами оборудования увеличивается на несколько тысяч единиц. За последние три года оборот компании вырос более чем на 1000%. За годы продуктивной работы в области m2m у компании SIM2M сложились долгосрочные деловые отношения со многими известными на Российском рынке компаниями. Мы заслужили доверие наши клиентов, поэтому нас рекомендуют.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ.

• Полное обучение и поддержку опытного наставника на весь период адаптации.

• Достойный уровень заработной платы, выше рынка (фиксированный доход до 70 000 руб. + ежеквартальная премия по результатам работы).

• Отсутствие переработок. Строгое соблюдение режима труда и отдыха.

• Скользящий график работы – дневной, вечерний и ночной (максимум 4 ночных смены за месяц, смены от 8 до 12 часов).График составляется на месяц вперед, смены выбирать невозможно.

• Карьерный рост, горизонтальный и вертикальный.

• Оплата стажировки, при успешном ее прохождении (5 дней по 4 часа).

• Работа в офисе по адресу: г. Уфа (район Зеленая Роща), ул. Софьи Перовской, д.54.

• Современный, комфортабельный офис. Рабочие места, оборудованные техникой Apple.

• Вкусные кофе и чай за счет работодателя.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих звонков по вопросам предоставления технической и информационной поддержки клиентов: выявление потребности, диагностика проблемы, поиск решения, предоставление обратной связи клиенту, консультация по продуктам компании.

• Работа в CRM.

• Взаимодействие с представителями Операторов мобильной связи.

• Работа в Личном кабинете Оператора.

• Обработка писем на корпоративной почте.

• Составление и обработка отчетов.

• Взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала.

Мы ожидаем, что ты:

• Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой и письменной поддержке компании.

• Умеешь вести диалог грамотно и вежливо.

• Умеешь выслушать клиента и выявить причину обращения.

• Стремишься помогать клиентам в решении любых вопросов.

• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому клиенту.

• Уверенно владеешь ПК.

• Обладаешь стрессоустойчивостью и усидчивостью.