Руководитель проектов технической поддержки (ITSM)

Горная промышленность— бизнес-юнит группы компаний «Цифра» и главный разработчик цифровых решений для горной промышленности в стране. Создаём и внедряем ПО на ведущих предприятиях отрасли уже более 35 лет. Среди клиентов: СУЭК, ЕВРАЗ, Кузбассразрезуголь, АлтынАлмас и Северсталь.

Повышаем производительность, сокращаем затраты на эксплуатацию и ремонт, снижаем расход топлива, обеспечиваем промбезопасность и высокий уровень охраны труда. С нами — 130 лидеров горной промышленности всего мира, в том числе 80% крупнейших угледобывающих и 65% крупнейших золотодобывающих предприятий России и стран-участниц бывшего СНГ.

Сейчас мы находимся в поиске Руководителя проектов в департамент технической поддержки с IT-бэкграундом и знанием ITIL . Наши заказчики находятся в городах +4 часа от Мск, поэтому ищем человека в таком же часовом поясе :)

Чем предстоит заниматься:

• Управлять проектами по технической поддержке продуктов компании;

• Координировать взаимодействия между Департаментом технической поддержки, Департаментом разработки и Заказчиком;

• Обеспечивать выполнение проектов технической поддержки в соответствии с условиями договоров;

• Мониторить своевременность и полноту выполнения заявок Заказчика;

• Вести отчётность по проектам;

• Контролировать маржинальность и SLA проектов;

• Контролировать платежи;

• Реагировать на инциденты, эскалации и отвечать на официальные письма Заказчика;

• Участие в составлении договоров по оказанию услуг ТП.

Мы ожидаем:

• Знание основ ITIL;

• Знание JIRA,опыт работы с MS Project;

• Приоритетен опыт работы с технической поддержкой в роли РП или сервис-менеджера в технической поддержке информационных систем;

• Готовность к командировкам по РФ (4 раза в год).

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Удалённый формат работы на территории РФ, но так же у нас есть офисы в Магнитогорске и Кемерово;
• Интересные и масштабные проекты федерального уровня;
• Оформление по ТК РФ с 1 дня работы;
• Полис ДМС по окончании испытательного срока (включая стоматологию);
• Предоставляем ноутбук для работы.