Менеджер клиентского сервиса / Специалист по работе с клиентами

Приглашаем специалиста по работе с клиентами для работы с клиентской базой, определения уровня лояльности, получения обратной связи и удержания клиентов.

Мы предлагаем:

-комфортный офис и полностью оборудованное рабочее место;

-офис располагается в локации с хорошей транспортной доступностью;

- место для отдыха и обеда;

- хороший коллектив и руководство. В компании дружеская атмосфера;

- график 5/2 с 9:30-18 без переработок;

-оформление с первого дня, зп без задержек.

Чем предстоит заниматься:

-Информировать клиентов по ассортименту, техническим характеристикам продукции, услугам компании, акциям, предложениям для дальнейшего перевода на ответственные подразделения компании;

-Собирать обратную связь от клиентов, анализировать информацию полученную после контактирования с клиентами, предоставлять ее руководителям подразделений;

-Определять текущее состояние уровня лояльности клиентов, выявлять критические степени уровня лояльности, говорящие об уходе клиента. Выявлять причины ухода клиентов, если такое произошло;

- Вести учет информационной базы, проводить актуализацию полученных сведений и информации;

- контролировать устранение несоответствий, выявленных в ходе диалога с контрагентами.

Требования:

- Опыт работы с клиентами в B2B (отдел продаж, сервис, маркетинг) ;

- Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь ;

- Навыки урегулирование спорных вопросов в процессе сотрудничества с клиентом;

- Опыт ведения телефонных переговоров;

- Опыт работы с возражениями;

- Понимание ведения CRM (Битрикс24) и составления отчетов;

- Опыт работы с преимущественно исходящими (в том числе холодными) звонками.

Компания Технограв - один из крупнейших поставщиков металлообрабатывающего оборудования в России.