CRM-менеджер с функционалом менеджера по программе лояльности

Функционал CRM менеджера

•Сбор базы. CRM-маркетолог придумывает и внедряет способы для наращивания базы лидов, а также собирает дополнительные сведения по имеющимся контактам (например, информацию о предпочтениях/интересах клиента).

•Анализ данных. Изучает собранные данные, чтобы построить карту пути клиента (CJM), выяснить особенности покупательского поведения. Анализирует коммуникации конкурентов, чтобы взять на вооружение работающие механики.

•Сегментация. Сегментирует базу на группы по разным признакам. Например, может выделить тех, кто уже давно не покупал, чтобы направить им специальное предложение. Разрабатывает стратегию коммуникации с разными типами клиентской базы.

•Внедрение новых каналов коммуникации. CRM-маркетолог продумывает, какие каналы коммуникации стоит использовать: email-рассылки, рассылки в мессенджерах, выстраивание каскадных коммуникаций и тд.

•Подготовка и рассылка сообщений. CRM-маркетолог настраивает и отправляет рассылки согласно стратегии и карте коммуникаций, в том числе с привлечением инструментов автоматизации (ESP, CDP-платформы). Тестирует разные механики взаимодействия с клиентами.

•Анализ эффективности. После рассылки сообщений CRM-маркетолог анализирует результаты, чтобы понять, насколько выбранная стратегия коммуникации с клиентами помогает достичь целей бизнеса. Например, какой процент «уснувших» клиентов удалось вернуть или насколько вырос объем продаж после отправки письма с акцией.

•Разработка CRM-стратегии. CRM-маркетолог готовит документ, в котором описывает, какие каналы и сервисы стоит использовать, какие сообщения, кому и как часто отправлять.

•Подготовка, согласование и контроль исполнение бюджета по своей статье расходов

Программа лояльности:.

- Внедрение и оптимизация разработанной программы лояльности (ПЛ)

- Сегментации участников (ПЛ) и персонализированных предложений

- Интеграция ПЛ с 1С или с другими системами

- Мониторинг и аналитика эффективности программы, проведение A/B тестов

- Работа с юридическими и финансовыми ограничениями, контроль условий и мошенничества

- Взаимодействие с партнёрами по кросс‑промо и партнёрским предложениям

- Обучение и поддержка сотрудников по вопросам ПЛ

- Анализ ключевых метрик: подключение/отток участников, активность, использование бонусов, влияние на средний чек

- Мониторинг корректности начислений и списаний баллов

- Обработка инцидентов и обращений клиентов по программе

- Координация с IT отделом по багам и доработкам

- Поиск и подключение партнеров для выгодных предложений участникам

Требования:

• Высшее профессиональное образование

• Навыки копирайтинга

• Преимущество: опыт работы с премиум-сегментом

• CMS (Bitrix)

• Базовые навыки SEO-оптимизации

• Опыт работы от 3-х лет в аналогичной позиции

• Английский базовый

Условия:

• график 5/2 с 9 до 18 в офисе;
• НЕ УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ;
• офис в БЦ Рига Ленд, Красногорский р-н;
• з/п по результатам собеседования;
• бесплатная парковка на территории;