Менеджер по бронированию

Обязанности:

1. Обработка запросов на бронирование:
- Прием заявок на бронирование номеров через различные каналы: телефон, электронная почта, онлайн-платформы.
- Внесение информации о бронировании в программу 1С (включая расчёт стоимости проживания).
- Консультация клиентов по вопросам стоимости проживания, наличия свободных номеров и дополнительных услуг.
2. Работа с базой данных:
- Поддержание актуальной информации о наличии свободных номеров (в 1С и в Тревеллайн).
- Поддержание актуальной информации об объектах размещения в Экстранетах туроператоров.
- Ввод контрагентов в базу данных объектов размещения.
- Умение работать с заявками от туроператоров, иметь представление о расчетах сумм Брутто / Нетто.
3. Работа с клиентами:
- Оказание помощи клиентам в выборе подходящего номера и дополнительных услуг.
- Консультация клиентов по вопросам возврата денежных средств при отмене бронирования, об обстановке в регионе.
- Решение возникающих вопросов и проблем, связанных с бронированием.
- Предоставление информации о правилах проживания и дополнительных услугах объектов размещения.
4. Подготовка отчетов, касающихся вопросов бронирования.
5. Ведение договоров с ООО / ИП, касающихся вопросов бронирования.
6. Работа с программой Битрикс, Word, умение вести расчеты в программе Excel.
7. Умение работать в качестве SMM-менеджера.
8. Сотрудничество с другими отделами:
- Координация действий с отделом приема и размещения гостей для обеспечения своевременной подготовки номеров.
- Взаимодействие с бухгалтерией для учета платежей и выставления счетов.
9. Умение составлять анализ эффективности; мониторинг цен (анализ конкурентов); работа с тарифами.

Требования:

• Опыт работы в сфере гостиничного бизнеса

• Вежливость, грамотная речь

• Уверенный пользователь ПК (знание 1-с Отель, Microsoft Word, Excel)

• Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет

• Своевременная выплата зарплаты два раза в месяц

• График работы сменный