Старший менеджер 2-й линии поддержки

Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Сейчас мы ищем старшего менеджера 2-й линии поддержки

Magnit Ads — это рекламная платформа в экосистеме «Магнит», который создает новые стандарты в индустрии. Это не просто AdTech-формат: мы создаём омниканальную рекламную платформу, объединяющую онлайн- и офлайн-инструменты, чтобы бренды и продавцы могли максимально эффективно взаимодействовать с аудиторией «Магнита».

Сейчас мы начинаем формировать сильную команду из экспертов в digital-рекламе, ритейле, adtech и e-com. К нам уже присоединились топовые специалисты, чтобы вместе выстроить единую инфраструктуру и сделать Magnit Ads ключевым игроком индустрии.

Magnit Ads это мощный старт и новые перспективы: ритейл остается самым устойчивым рынком, а реклама – одно из самых маржинальных направлений. Присоединяйтесь к команде, которая определяет будущее рекламы!

Мы предлагаем:

• стабильность и уверенность в завтрашнем дне: официальное оформление, зарплату без задержек и положенные законом отчисления в Пенсионный фонд;

• работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;

• надежную страховку и внимание к здоровью: через три месяца оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи, психологи;

• возможности для карьерного роста и прогресса: обучение, наставничество и поддержку в период адаптации, а также бесплатные развивающие курсы в любой удобный для вас момент, практически все линейные руководители компании начинали как рядовые сотрудники;

• скидки «Магнит Primezone»: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;

• гибридный формат работы в графике 5\2;

• достойную зарплату: размер обсудим на собеседовании.

Что нужно будет делать:

• отвечать на вопросы менеджеров по продажам и специалистов фулл-сервиса по работе с рекламной платформой Адтеха;

• размечать тематики обращений;

• передавать агрегированную обратную связь в Продукт;

• вносить изменения в базу данны;

• информировать отдел поддержки на баги и держать всех заинтересованных (продукт, продажи) в курсе скорости решения проблем.

Кого мы ищем:

• имеете опыт работы в B2B поддержке;

• знаете рекламные платформы;

• у вас есть опыт работы с багами и инцидентами;

• имеете навыки работы с системами тикетов;

• у вас есть опыт сбора и агрегирования обратной связи.