Специалист технической поддержки

Коротко о группе компаний:

«О’КЕЙ» – одна из крупнейших розничных сетей в России по торговле продуктами питания и непродовольственными товарами. На сегодняшний день сеть «О’КЕЙ» насчитывает 77 магазинов в 33 городах на территории России. В магазинах и офисах по всей России в Компании работает более 13 000 сотрудников.

Коротко о нас:

ООО «Эвис-Про» – аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, входящая в группу компаний «О`КЕЙ».

Ваши задачи:
• Прием и обработка обращений пользователей по телефону и в письменном виде;
• Консультирование пользователей по работе IT-сервисов на первой линии поддержки;
• Настройка доступа и базовых параметров Windows, приложений и оборудования;
• Мониторинг систем и оперативная реакция на сбои;
• Эскалация сложных инцидентов на вторую линию;
• Создание простых инструкций и обучающих материалов.

Кого мы ищем:

Минимальные требования:
• Опыт техподдержки от 1 года;
• Уверенное знание Windows, MS Office, Outlook, базовых сетевых принципов;
• Коммуникабельность и терпение в работе с пользователями;
• Стрессоустойчивость и готовность учиться новому.

Будет вашим преимуществом:
• Опыт работы с системами мониторинга: Omninet, Zabbix;
• Опыт использования ITSM-платформы: SimpleOne, ServiceNow, Jira Service Management;
• Администрирование: Active Directory, групповые политики;
• Знание сетевые технологии: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;
• Английский язык для чтения технических логов;
• Опыт Service Desk с регламентированными процессами.

Уважаемые коллеги, откликаясь на вакансию, пожалуйста, ответьте на несколько наших вопросов в своем сопроводительном письме:

• Есть ли опыт поддержки пользователей в удаленном формате (по телефону, через удаленный рабочий стол и т.п.)?
• Есть ли опыт работы в Service Desk по регламентированному процессу обработки заявок пользователей?
• Опишите компетенции, полезные для вашей работы, которые вы приобрели в недавнее время (в технологиях, в коммуникациях и прочее).
• Готовы ли Вы к работе в ночное время - 2/2 с 20:00 до 08:00 (по МСК)?

Условия:

• График - 2/2 с 08:00 до 20:00 (по МСК);
• Официальная з/п, выплаты 2 раза в месяц.
• Профессиональное развитие и возможность изучения новых технологий в рамках проекта.
• Полностью удаленный формат работы;
• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию ООО «Эвис-Про»;
• Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность самореализации при работе с интересными задачами и проектами;
• Дружный коллектив единомышленников;
• Бонусы на покупки продукции в магазинах сети «О`КЕЙ»;
• Скидка 10% в магазинах компании;
• Полное соблюдение ТК РФ;
• Готовы рассматриваем отклики кандидатов в том числе из других городов.