Cпециалист технической поддержки клиентов B2B

Описание вакансии

BERlogic — международный разработчик IT-решений для поставщиков и продавцов авиаконтента.

Мы помогаем компаниям расширять свои предложения для путешествий в любую точку мира. Соединяя других людей с помощью технологий, мы объединяемся в сильную и дружную интернациональную команду.

У нас развивается, растет и улучшается не только наш продукт, но и каждый сотрудник. Работая удаленно, наши сотрудники сближаются больше, чем в офисе. Доверие, опыт и общение внутри команды - это и есть залог нашего качественного и успешного продукта.

Мы ищем специалиста технической поддержки клиентов B2B, в обязанности которого будет входить:

Работа с системами мониторинга, системой сбора логов, регистрацией неисправностей/инцидентов;
Сбор и анализ информации по воспроизведению и локализации ошибок;
Проверка работоспособности системы;
Своевременное оповещение команды о проблемах и заведении багов;
Ведение и выполнение настроек в системе с помощью простых интерфейсов;
Внесение корректировок в базы данных ;
Сбор статистики по продукту;
Работа с большими объёмами информации;
Тех.поддержка по ошибкам системы;
Пользовательское тестирование функционала в интерфейсе продукта

Требования:

Английский на уровне понимания текста, желание развивать и практиковать языковые навыки
Уверенный пользователь Microsoft Office Excel, Notepad++;
Знание продуктов Atlassian (Jira, Confluence, ServiceDesk);
Умение читать XML файлы и API-документацию;
Логическое мышление и способность мыслить нестандартно;
Грамотность

Наш идеальный кандидат также должен быть:

Энергичным и позитивно настроенным;
Нацеленным на результат;
Стрессоустойчивым и умеющим работать в условиях многозадачности (здорово, если умеешь читать несколько мессенджеров, пока занимаешься основной задачей);
Решительным и умеющим аргументированно отстаивать свою точку зрения;
Пунктуальным;
Ответственным

Мы предлагаем: