Менеджер по сопровождению сберегателей

Консультирование вкладчиков по текущим вопросам, связанным с инвестиционными продуктами и услугами (по телефону, email, в чате);

Оперативное решение возникающих у клиентов вопросов: по начислениям, условиям вложений, срокам, доходности и т.д.;

Проведение проактивной работы по удержанию клиентов и сохранению их инвестиций;

Анализ причин возможного оттока средств и подготовка предложений по мотивации к сохранению вложений;

Ведение базы запросов и фиксация обратной связи от клиентов;

Взаимодействие с другими отделами (юридическим, бухгалтерией) для оперативного решения сложных кейсов;

Поддержание высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов.

Высшее образование (экономика, финансы, управление, или смежные направления);

Опыт работы в сфере финансовых услуг, поддержки клиентов или инвестиций (от 1 года);

Знание основ инвестиционных продуктов (вклады) — будет преимуществом;

Умение четко и понятно объяснять сложные темы;

Внимательность, стрессоустойчивость, высокая коммуникабельность;

Навыки работы с CRM-системами и офисными приложениями;

Готовность к обучению и работе в режиме многозадачности.