Руководитель группы контроля качества HR / Тимлид контроля качества HR

Добрый день!

Мы "VICTORY group" являемся одним из лидирующих рекламных агентств России. Наши клиенты — это крупнейшие автохолдинги, медицинские центры и другие компании различных отраслей по всей России.

Более 10 000 компаний каждый месяц доверяют нам свою репутацию!

Ведём работу по двум направлениям:

1. Управление репутацией

Мы более пяти лет работаем в сфере репутационного маркетинга в интернете.
Лучше всех в России понимаем, как работать с негативом.
Помогаем в создании положительного образа компании с гарантией.

2. Лидогенерация

Можем найти заинтересованных клиентов в любой сфере.
Применяем инновационные решения в интернет-маркетинге, показываем лучшие результаты на рынке.

Обязанности:

• Управление группой контроля качества звонков HR-отдела;
• Организация процессов, постановка KPI/задач сотрудникам и контроль их выполнения;
• Набор, адаптация и обучение сотрудников;
• Взаимодействие с руководителями и тимлидами для сбора аналитики по оценке компетенций;
• Стандартизация, разработка и контроль части процессов HR-отдела (разработка регламентов, чек-листов, таблиц);
• Прослушивание звонков специалистов, аналитика звонка, осуществление обратной связи в соответствии с подбором (точечный, менеджерский, массовый);
• Контроль заполнения АМОCRM, аналитика;
• Работа в Google-таблицах, AmoCRM.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы в должности тимлида контроля качества от 6 месяцев;
• Понимание особенностей оценивания звонков согласно регламенту;
• Навык оценки по чек-листу;
• Навыки аргументации (переговоров).

Условия:

• ​​​​​​​​​​​​​​График: 5/2 (пн-пт) 10:30-19:00 (выходные дни - суббота и воскресенье плюс все праздничные дни по ТК РФ);
• Место работы: г. Екатеринбург, ул. Восточная 7Г (ТЦ «Восточный»). Очный формат работы, возможен гибрид после испытательного срока;
• Заработная плата от 100 000 рублей (оклад + премия);
• Работа в команде увлеченных, проактивных профессионалов;
• Обучение и развитие за счет компании: погружение, профильное обучение, тренинги по развитию софт скиллов;
• Насыщенная корпоративная жизнь: онлайн-и оффлайн-мероприятия, корпоративы, спортивная мафия, картинг и многое другое;
• Просторный офис с комфортным и полностью оборудованным рабочим местом. Яндекс-станции, собственная кофейня с десертами и вкусной едой, своя терраса;
• Возможность профессионального роста - возможность участвовать в новых проектах по оценке и разрабатывать инструменты оценки (направление оценки новое, но уже есть понятная структура - можно прийти сейчас и помочь в развитии направления - принести идеи свои);
• Возможность карьерного роста и увеличения заработной платы;