Ведущий специалист отдела взаимодействия с клиентами

Самара, Ново-Садовая улица, 106к133

Описание вакансии

Группа «Россети» – один из крупнейших в мире электросетевых холдингов, обеспечивающий электроснабжение потребителей в 82 регионах России. По сетям Группы «Россети» передается более 80% всей вырабатываемой в стране электроэнергии. В состав Группы входят 45 дочерних и зависимых обществ, в том числе 19 сетевых компаний. Общая численность персонала составляет порядка 235 тыс. человек.

В настоящий момент в Филиале ПАО «Россети Волга», в компании «Самарские РС» открыта вакансия «Ведущий специалист отдела взаимодействия с клиентами»

Обязанности:

Прием и обработка входящих вызовов от потребителей услуг;
Предоставление справочной информации и консультаций потребителям по направлениям деятельности организации;
Осуществление целевых опросов по телефонному каналу связи для изучения мнения потребителей, качества услуг и обслуживания;
Мониторинг, консолидирование, анализ и сбор информации по поступившим обращениям от потребителей услуг;
Работа на портале электросетевых услуг: обработка поступивших обращений, актуализация статусов, размещение подготовленных ответов в «личном кабинете клиента».

Требования:

Образование высшее профессиональное (техническое, экономическое);
Уверенный пользователь ПК и Microsoft Office (в т.ч. программ EXСEL, WORD),
Умение общаться с людьми, принимать и обрабатывать звонки;
Знание 1С (приветствуется).

Условия:

Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
Полностью "белая" заработная плата 2 раза в месяц;
График работы 5/2;
Место работы:г. Самара, ул.Ново-Садовая, 106, к.133.

Социальный пакет:

ДМС (включая стоматологию);
Компенсация стоимости санаторно-курортных путевок для работников и их детей;
Обучение, подготовка, переподготовка, повышение квалификации за счет работодателя;
Компенсация затрат на содержание детей, посещающих детские дошкольные учреждения (семьям с двумя и более детьми, в иных случаях);
Материальная помощь: рождение ребёнка/вступление в брак и другая;
Подарки детям на Новый год;
Вознаграждение к ежегодному оплачиваемому отпуску;
Вознаграждение за выслугу лет по истечению года работы;
Негосударственное пенсионное обеспечение.