Специалист по работе с претензиями

«МЕДСАНЧАСТЬ-168» - известная сеть многопрофильных медицинских центров, более 50 лет заботится о здоровье жителей Академгородка, Краснообска, Кольцово, Бердска и Новосибирска, оказывая полный комплекс медицинской помощи от диагностики до оперативного лечения с дальнейшим восстановлением.

Мы расширяем свои границы и открываем современный стационар в живописном Сосновом бору! В связи с этим мы ищем активного и ответственного специалиста по работе с отзывами и претензиями⭐️.

Наши преимущества:

• стабильная, конкурентная и "белая" заработная плата;

• график работы: 5/2;

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

• карьерный рост внутри: Компания развивается, и вместе с Компанией растут наши сотрудники;

• душевные корпоративные мероприятия: Новый Год, День медика, внутренние конференции;

• система наставничества: вовлеченные и открытые руководители, всегда готовые помочь;

• чек-ап Вашего здоровья. Медицинский осмотр для всех сотрудников за счет Компании;

• возможность заботиться о здоровье своих близких с помощью скидок на услуги нашей клиники;

• работа в офисе в самом центре г. Новосибирска: Красный проспект, 46, либо удаленно.

Чем предстоит заниматься:

• отрабатывать 100% отзывов, поступающих из внешних и внутренних ресурсов;
• улучшать и оптимизировать существующие бизнес-процессы;
• предлагать нововведения по улучшению рабочих процессов;
• вести статистики отзывов, благодарностей, зафиксированных ошибок, перевод в цифры;
• передавать ситуации, требующие разбирательства, в соответствующее подразделение, контролировать сроки ответа через Битрикс24;
• предоставлять обратную связи клиентам;
• настраивать и контролировать работу голосовых роботов по автоматическому обзвону пациентов.

Знания и навыки, которые нам необходимы:

• опыт работы с отзывами, претензиями и клиентской коммуникацией не менее 1 года;
• умение профессионально и тактично взаимодействовать с клиентами, сохранять спокойствие и дипломатичность в сложных ситуациях;
• грамотная устная и письменная речь;
• знание правил деловой переписки и стандартов клиентского сервиса;
• ответственность и внимательность к деталям, аккуратность в работе;
• навыки работы с CRM-системами, В24 (преимущественно);
• способность быстро ориентироваться в ситуации, находить решения и предлагать их клиентам;
• стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.

Ждем Ваше резюме!

Стань частью команды "МЕДСАНЧАСТЬ-168"!