Менеджер сопровождения клиентов (Customer Success / Upsell)

Привет! Мы — S3, IT-сервис, который помогает бизнесу зарабатывать больше с помощью автоматизации коммуникаций в WhatsApp. Работаем с CRM, чатами и воронками, и умеем превращать сложные процессы в простые решения для клиента.

Сейчас ищем менеджера сопровождения клиентов, который поможет нашим пользователям получать максимум от сервиса. Это роль для тех, кто любит людей, умеет слышать, предлагать и вести клиента к результату.

Что ты будешь делать

• Вести клиента с момента подключения до стабильной работы
• Обучать работе с продуктом, сопровождать в чате и по звонку (при необходимости)
• Находить точки роста и делать апсейл-предложения
• Фиксировать баги, собирать обратную связь и передавать команде
• Помогать новым пользователям проходить онбординг без барьеров

Что мы ждём от тебя

• Опыт работы с клиентами: сопровождение, поддержка, продажи

• Умение продавать апгрейды с аргументацией пользы

• Быстрая адаптация к инструментам: AMO, Telegram, GetCourse

• Инициативность, самостоятельность, ответственность

• Желание развиваться в роли и влиять на процессы

Карьерный рост
Ты сможешь быстро вырасти до руководителя направления сопровождения. Если тебе интересно строить процессы, управлять командой и делать сервис лучше — возможности открыты.

Показатели, по которым оцениваем результат

• Удержание 90% клиентов на 3+ месяца

• Рост среднего чека на 15% в квартал

• 3 и более успешных апсейла в месяц

• Быстрое реагирование (до 15 минут)

• Средняя оценка клиентов — 4.5+

Условия

• Фикс — 50 000 ₽

• 6% от ежемесячного оборота по твоим клиентам (MRR)

• Бонус за удержание — 3 000 ₽ за каждого клиента, оставшегося 3+ месяца

• В среднем выходит от 100 000 ₽ в месяц

Что мы даём

• Готовую инфраструктуру: AmoCRM, Telegram, Notion

• Наставничество и поддержку на старте

• Прямую коммуникацию с руководителем и продуктовой командой

• Возможность влиять на продукт и вносить свои предложения

• Команду, где ценится мышление, а не просто выполнение задач

Как проходит отбор

• Небольшое тестовое задание — по реальным кейсам

• Видео-знакомство: короткое интервью, чтобы познакомиться и понять, насколько нам по пути

• Финальное интервью с основателем компании

• Оффер — и ты в команде

Если тебе откликается — откликайся) Познакомимся и обсудим детали.
Будем рады увидеть тебя в команде.