Менеджер по качеству

В связи с развитием курорта, мы находимся в поисках единомышленника, нацеленного на развитие в сфере гостеприимства.

Обязанности:

• Общение с гостями во время их проживания с целью получения информации об удовлетворенности гостей и определения зон дальнейшего развития;
• Ежедневный мониторинг имеющихся ресурсов обратной связи гостей, ответы на гостевые комментарии в рамках программ обратной связи, прием звонков, направляемых в отдел качества;
• Разрешение конфликтных ситуаций, в случае необходимости, проведение служебных расследований с целью установления недостатков в оказании услуг и их устранения;
• Анализ отзывов и разработка плана, направленного на увеличение показателей качества объектов курорта;
• Тесное взаимодействие с сотрудниками других отделов для удовлетворения потребностей гостей, контроль выполнения мероприятий по устранению недостатков в оказании услуг со стороны руководителей отделов;
• Контроль, обновление и продвижение программ развития бренда и программы качества;
• Подготовка к прохождению ежегодного аудита качества;
• Проведение регулярных оценок качества работы отелей на соответствие стандартам качества бренда;
• Продвижение культуры обслуживания, ориентированной на гостя;
• Проведение тренингов по госте-ориентированным программам обслуживания для новых работников, по мере необходимости;
• Контроль и проверка в написании внутренних стандартов для каждого отдела отелей.

• Высшее образование (желательно в сфере гостеприимства/питания);
• Ориентированность на детали, самоорганизованность, умение работать в команде;
• Способность создавать и продвигать культуру обслуживания, ориентированную на гостя, внутри отелей;
• Требовательность, ответственность за результат;
• Инициативность и оперативность выполнения действий.

• Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ;
• Конкурентный уровень дохода;
• Корпоративный транспорт ТЦ Круиз, ГМ Глобус, Вокзальная-Московский-Приокский-Канищево;
• Опыт на территории эксклюзивного туристического комплекса;
• Расширенный социальный пакет и помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Специальные цены сотрудникам и их семьям на услуги курорта;
• Атмосфера гостеприимства и взаимопомощи в коллективе.