Директор/эксперт направления Антифрод (клиентский опыт)

Обязанности

• проведение контроля работы антифрод-алгоритмов Системы противодействия мошенничеству для оценки эффективности процедур противодействия мошеннической активности и степени влияния на клиентский путь;
• формирование предложений по повышению уровня удовлетворённости внутренних клиентов/потребителей сервиса на базе Системы противодействия мошенничеству;
• формирование требований для технологических изменений в системах и сервисах Банка для противодействия известным и новым схемам мошенничества;
• анализ претензий клиентов на предмет выявления существующих мошеннических схем;
• формирование предложений по улучшению процессов антифрод-мониторинга, клиентских сервисов на базе Системы противодействия мошенничеству и смежных систем;
• разработка обучающих материалов (памятки, инструкции, обучающие курсы) для сотрудников клиентских подразделений по тематике противодействия мошенничеству;
• разработка информационных материалов по просвещению клиентов, повышению финансовой грамотности в области безопасности, предложений по таргетированным коммуникациям для клиентов;
• взаимодействие с клиентскими подразделениями в части противодействия мошенничеству;
• подготовка статей и пресс-релизов по тематике борьбы с мошенничеством для средств массовой информации;
• подготовка документации (нормативных документов, презентаций, служебных записок, ответов на обращения, пояснительных записок).

Требования

• высшее образование: экономическое или техническое;
• уверенное владение Microsoft Office;
• опыт работы в области управления клиентским опытом или управления качеством операционных процессов по направлению администрирования кросс-канальных систем фрод-мониторинга, систем в области противодействия мошенничеству - не менее 2 лет;
• знание сценариев проведения мошеннических операций в каналах ДБО ФЛ, ДБО ЮЛ, платежные карты, СБП, мошеннических схем, уязвимостей и методов противодействия.