Менеджер по работе с госятями/Guest Relations Manager

Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности гостей на всех этапах их пребывания.

Приветствие гостей, сопровождение и предоставление информации об услугах отеля.

Решение жалоб и просьб гостей в оперативном и профессиональном порядке.

Координация взаимодействия между отделами для обеспечения безупречного сервиса.

Подготовка и реализация программ по повышению лояльности и возвращаемости гостей.

Ведение базы постоянных гостей и индивидуальных предпочтений.

Организация VIP-встреч и специальных мероприятий.

Обучение и развитие команды сотрудников, отвечающих за обслуживание гостей.

Опыт работы на аналогичной должности в гостиничной сфере от 2–3 лет.

Отличные навыки общения, клиентоориентированность и умение работать с VIP-гостями.

Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше (знание других языков приветствуется).

Умение быстро решать нестандартные ситуации и сохранять спокойствие в стрессовых условиях.

Навыки организации и координации работы команды.

Презентабельный внешний вид, позитивное отношение и высокий уровень этикета.

Конкурентную заработную плату.

Работа в международной команде и дружелюбной атмосфере.

Возможности карьерного роста и профессионального развития.

Льготы и бонусы от отеля.