Руководитель группы (линии) технической поддержки

В связи с развитием бизнеса усиливаем команду и ищем Руководителя группы технической поддержки, который возьмёт на себя управление операциями, развитием команды и улучшением процессов поддержки.

Если вы умеете выстраивать работу поддержки с нуля или поднимать действующую на новый уровень — давайте знакомиться))

Ваша зона ответственности:

• Организация и контроль работы линии: постановка задач, планирование, распределение нагрузки;

• Управление командой: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация специалистов;

• Повышение качества обслуживания совместно с руководителем ТП: оптимизация процессов, внедрение стандартов, работа с метриками;

• Участие в бюджетирование: контроль расходов, анализ эффективности затрат, поиск точек оптимизации;

• Участие в проектах по модернизации ИТ-инфраструктуры и внедрению новых решений;

• Взаимодействие с другими отделами;

• Разработка нормативной документации: регламенты, процедуры, инструкции, SLA;

• Подготовка регулярной отчётности по ключевым метрикам и эффективности работы команды;

• Контроль и разбор ошибок в работе группы, запуск корректирующих действий.

Что для нас важно:

• Опыт управления группой или линией от 6 месяца;

• Системное мышление, умение анализировать данные и принимать управленческие решения;

• Базовые знания ИТ-инфраструктуры: ПК, ОС, прикладное ПО, оборудование, ЛВС;

• Уверенное владение офисными приложениями.

Будет плюсом, если вы знакомы с:

• Продуктами 1С: УТ, Бухгалтерия, КА, 1С:Документооборот, CRM;

• Битрикс24;

• Работой с ККТ, ТСД, сканерами ШК;

• Основами языков программирования (на уровне понимания логики).

Условия:

• Офис с удобной транспортной доступностью (общественный транспорт, метро, ж/д — рядом);

• Парковка для сотрудников;

• Корпоративная связь;

• Гибкое начало рабочего дня (график 5/2);

• Стабильная, своевременная выплата заработной платы;

• Прямое влияние на процессы и возможность реализовать свои управленческие подходы;

• Финальные условия обсуждаются индивидуально с кандидатом;

• Формат работы — офис (Новосибирск) на время адаптации, далее готов говорить о гибриде.

Если вам интересно развивать команду, выстраивать процессы и видеть реальный результат своей работы — мы будем рады видеть вас в нашей команде!