Руководитель группы технической поддержки

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя группы технической поддержки.

Обязанности:

• Организация работы технической поддержки, включая планирование и распределение задач между сотрудниками.
• Управление бюджетом отдела, включая контроль расходов на техническую поддержку и оптимизацию затрат.
• Разработка и внедрение стратегии технической поддержки при поддержке директора по ИТ, а также постоянное совершенствование процессов работы группы.
• Управление командой, включая найм, обучение и мотивацию персонала.
• Участие в проектах по модернизации ИТ инфраструктуры.
• Взаимодействие с другими отделами компании, включая разработку и внедрение новых продуктов и услуг.
• Анализ и отчетность о работе отдела, включая сбор и анализ данных о качестве обслуживания клиентов, эффективности работы сотрудников и затратах на техническую поддержку.
• Разработка необходимой нормативной документации, стандартов, процедур, процессов, инструкций.
• Формирование отчетности по работе команды.
• Организация процессов устранения ошибок в работе команды.
• Взаимодействие с контрагентами в рамках своих функциональных обязанностей.

Требования:

• Опыт управления группой технической поддержки от 1 года;

• Знания офисных пакетов, желательно - знать как аппаратную так и программную часть; ПК (железо, Операционные системы, прикладное ПО, драйвера);

• Как преимущество будет знакомство со следующим ПО:

  - ПО семейства 1С (конфигурации УАТ, Бухгалтерия, Комплексная автоматизация, УТ)

  - Битрикс 24

  - 1С Документооборот

  - 1С CRM;

• Общее понимание организации Локальных вычислительных сетей;

• Опыт работы со сканерами ШК, Кассовыми аппаратами, Терминалами Сбора Данных будет преимуществом.

• Знание языков программирования будет плюсом.

Условия:

• удобная транспортная развязка (автобусы, маршрутки, троллейбусы в пешей доступности; метро и электрички в 5-ти минутах езды);
• парковка для личных автомобилей;
• просторные кабинеты, отдельные для каждого подразделения;
• переговорная для проведения встреч и рабочих групп;
• своевременная выплата заработной платы;
• готовы с финальным кандидатом обсуждать итоговые условия;
• корпоративная связь;
• график работы 5/2, гибкое начало дня.
• Офисный формат работы.