Аккаунт-менеджер в B2B SaaS продукт "Оптимайзер"

Кто мы такие?

Мы — IT компания, которая разрабатывает решения для автоматизации бизнес-процессов на базе искусственного интеллекта. Наш флагманский продукт "Оптимайзер" — это B2B SaaS платформа, которая помогает компаниям оптимизировать операционные процессы.

Наши достижения и клиенты

Мы работаем с крупным бизнесом, у которых много операционных задач. Мы помогаем им автоматизировать эти задачи. Наши клиенты — это компании, чья выручка составляет от 500 миллионов рублей в год.

За 4 года мы успешно реализовали 89 проектов, и благодаря росту спроса на наши услуги, мы расширяем команду. Сейчас на борту 4 активных проекта по продукту "Оптимайзер", планируем масштабироваться до 10+ проектов в ближайшие месяцы.

Кого мы ищем

Аккаунт-менеджера для продукта "Оптимайзер", который станет связующим звеном между нашими техническими специалистами и клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса. Рассматриваем как опытных специалистов, так и студентов старших курсов IT-специальностей с опытом работы.

Ваши задачи:

• Комплексное сопровождение клиентов от онбординга до успешной реализации проекта

• Поддержка клиентов в чатах, по телефону, при необходимости — онлайн-встречи

• Организация и координация регулярных встреч с клиентами, трекинг статуса проектов

• Перевод технических решений на язык бизнеса: вы станете "переводчиком" между разработчиками и клиентами

• Передача багов в отдел продукта и оповещение клиентов об их исправлении

• Работа на удержание и развитие клиентской базы

Мы ожидаем:

• Опыт работы в B2B аккаунтинге/customer success от 1 года

• Понимание IT-мира и технических процессов — вы должны легко ориентироваться в технической терминологии

• Способность переводить с "программистского" на человеческий язык — объяснять сложные технические решения простыми словами

• Опыт работы с SaaS продуктами или в IT-компаниях

• Отличные коммуникативные навыки и высокую клиентоориентированность

• Системное мышление, внимание к деталям

Будет плюсом:

• Техническое образование или опыт работы в технической поддержке

• Опыт работы в стартапах

• Опыт работы с системами автоматизации бизнес-процессов

Наши плюшки:

• Каждую неделю собираемся с командой в Самаре, чтобы позавтракать, поделиться новостями, обменяться опытом и укрепить командный дух

• Регулярно проводим стратегические сессии, тимбилдинги и корпоративные мероприятия

• Дарим подарки на День рождения, а также к праздникам 8 марта и 23 февраля

• Оплачиваем ежегодные отпуска, чтобы была возможность восстановить силы и продолжать работать с полной отдачей

• Компенсируем 50% на занятия спортом

• Менторство от технических лидеров — поможем разобраться в технических тонкостях и прокачать экспертизу

• Возможность построить процессы аккаунтинга с нуля

• Прямое влияние на развитие продукта

Условия работы:

• Локация: Самара (удаленка)

• График: 5/2, гибкое начало рабочего дня

• Оформление: /самозанятость/ТК РФ

• Заработная плата: от 40 000 на руки