Старший специалист по работе с обращениями

Челябинск, улица Воровского, 46

Описание вакансии

АНО «Диалог Регионы» – всероссийский межведомственный центр компетенций в сфере digital-коммуникаций и оператор цифрового диалога между государством и обществом, с численностью более 2500 сотрудников.

Мы объединяем ведущие технологические и управленческие практики в цифровой среде для оперативного решения вопросов, с которыми люди обращаются к органам власти.

Наша цель – максимально сократить расстояние между государством и его гражданами.

АНО Диалог Регионы объединяет Центры управления регионами (ЦУР) во всех регионах страны. ЦУР – это центры компетенций и оперативной поддержки глав субъектов РФ по обратной связи с населением и работе в интернете.

Кроме того, мы – аккредитованная it-компания и разрабатываем собственные программные продукты

Задачи Специалиста:

Распределение поступающих Обращений населения в социальных сетях к органам власти и местного самоуправления;
Рассмотрение и согласование ответов от исполнителей;
Проведение аналитики, выявление причин и факторов, влияющих на рост/появление Обращений. Подготовка справок по проблемам в районах или отраслях;
Выявление и объяснение трендов, прогнозирование будущих всплесков числа Обращений по темам, а также причин и факторов их роста;
Анализ и подготовка отчетов по обращениям граждан;
Проведение обучающих мероприятий для исполнителей по Обращениям.

Мы ожидаем от кандидата:

Законченное высшее образование;
Опыт работы с обратной связью и взаимодействия с органами власти;
Опыт составления аналитических отчетов/справок;
Приветствуется базовое понимание функционала основных социальных сетей.

Мы предлагаем:

Надежность: официальное трудоустройство и "белая" заработная плата + премии по итогам работы;
Возможность стать участником социально значимого проекта федерального масштаба;
Развитая система обучения, широкие возможности для развития профессиональных навыков. Доступ к уникальным внутренним обучающим материалам;
Комфортный офис;
Пятидневная рабочая неделя (график работы с 09:00-18:00 в офисе);
Достойный уровень дохода, обсуждается с финальным кандидатом.