Менеджер по работе с клиентами

Москва, Сосинская улица, 8

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа на объектах:

г. Москва (ЖК Шампайн, 238 квартир);
Встреча собственников/арендаторов/гостей;
Этап 1. Проведение заселения ЖК «Shampine»: Заключение с владельцами квартир (клиентами) договоров на предоставление жилищно-коммунальных услуг (договоров управления) с управляющей организацией, участие в проведении общего собрания собственников по выбору управляющей организации и тарифа на обслуживание дома, выдача владельцам квартир необходимого пакета документов, регламентирующего правила проживания в доме, ведение базы данных.
Этап 2. После окончания заселения выполняются функции Менеджера по работе с клиентами:
Строгое соблюдение пропускного режима.
Взаимодействие с собственниками/арендаторами, а также гостями/посетителями по вопросам проживания в ЖК.
Первичные консультации по начисления и оплатам.
Работа с резидентами по взысканию дебиторской задолженности.
Предоставление услуг собственникам/арендаторам: оформление пропусков на паркинг, оформление заявок, прием заявлений/обращений, доведение информации до Управляющего и соответствующих служб.
Прием и своевременная передача корреспонденции собственникам/арендаторам, а также сотрудникам УК.
Доведение до сведения жильцов необходимой информации по вопросам эксплуатации здания, предоставления услуг и процедуры их оплаты.
Контроль чистоты и порядка в холлах, на этажах, местах общественного пользования, в служебных помещениях, на прилегающей территории.
Доведение до сведения руководства пожеланий/замечаний от проживающих, подготовка информации для ответов на обращения.
Взаимодействие со структурными подразделениями управляющей организации по вопросам обслуживания жителей, оформление документов, отчетов, ведение базы данных.
Выполнение доп. поручений руководства (подготовка объявлений, реестров, обход территории для контроля качества работы клининга и пр.)

Требования:

Среднее профессиональное/высшее образование
Опыт работы в сфере предоставления услуг от 1 (одного) года (опыт работы в ЖКХ/гостинице приветствуется)
Грамотная устная и письменная речь
Умение работать в ПК (word, Excel, Outlook)
Стрессоустойчивость
Доброжелательность
Клиентоориентированность, коммуникабельность
Готовность к работе с большим объемом информации в сжатых временных рамках.

Условия: