Customer Success Manager / Клиентский менеджер в IT-компанию

В международную IT-компанию, работающую на стыке технологий, геймдева и цифровой коммерции, ищем проактивного и амбициозного менеджера по работе с клиентами

В этой роли вы будете управлять портфелем ключевых клиентов, развивать долгосрочные отношения и помогать им достигать максимального успеха с нашими продуктами

Основные задачи:

1. Стратегическое развитие клиентов - развивать долгосрочные отношения, понимать цели и бизнес-потребности, предлагать новые продукты, функции и решения для повышения ценности и поддержки успеха клиентов

2. Представительство интересов клиента внутри компании - выступать связующим звеном между клиентом и внутренними командами (продукт, продажи, поддержка), обеспечивать качественное выполнение запросов клиентов, координировать всех участников процесса

3. Решение проблем и управление эскалациями - профессионально разрешать конфликтные ситуации, сохранять и укреплять доверительные отношения при сложных кейсах

4. Аналитика и оценка эффективности - проводить регулярный анализ показателей успешности (метрик) и готовить отчетность для оценки состояния клиентов, отслеживать прогресс по целям и сбор обратной связи

5. Рост и расширение сотрудничества - искать возможности для апсейла и кросс-сейла, поддерживать увеличения дохода за счет развития долгосрочных отношений

Что предлагает компания:

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет
• 100% официальную з/п: фикс от 130.000 до 190.000 тыс. руб. + годовой бонус (индивидуально, по итогам переговоров)
• Индивидуальный график работы 5/2 в гибридном или полностью удаленном формате
• Современный офис с лаунж-зоной в самом центре Перми
• Комфортный онбординг на весь период испытательного срока
• Из бонусов: полис ДМС, частичная компенсация сотовой связи и интернета, вкусные завтраки в офисе за счет компании и активная корпоративная жизнь

Мы ждем от вас:

• Опыт работы с ключевыми клиентами или в продажах B2B (SaaS, игры, финтех и другие IT-продукты — будет большим плюсом)

• Сильные навыки переговоров, презентаций и построения доверия

• Английский — свободный (C1/C2) для работы с международными клиентами

• Умение анализировать метрики и превращать их в бизнес-результаты

Этапы отбора на вакансию:

Отправляете отклик и менеджер по персоналу свяжется с вами, чтобы познакомиться в Telegram или WhatsApp по видеосвязи

Назначаем встречу в Google Meet с непосредственным руководителем

Назначаем финальную встречу с вышестоящим руководством компании

Готовим оффер для вас!

+ возможен дополнительный этап тестового задания для проверки уровня владения английским языком