Специалист поддержки карточного процессинга

Процессинговый центр — место, где разрабатываются десятки высоконагруженных платежных сервисов. Они помогают проводить финансовые операции и обеспечивать работу клиентских продуктов.

Мы обрабатываем миллионы транзакций клиентов в сутки и следим за тем, чтобы сервисы соответствовали высоким стандартам надежности и быстродействия.

Одно из важных направлений центра — сопровождение платформ, которые обеспечивают эмиссионный бизнес Т-Банка и делают так, чтобы клиенты могли использовать наши карточные продукты в режиме 24/7/365.

Ищем специалиста, который будет сопровождать авторизационную часть процессинга платежных карт Т-Банка. Вы будете решать нестандартные клиентские обращения, которые выходят за рамки первых линий клиентской поддержки.

Обязанности:

• Анализировать и решать нестандартные инциденты, которые не могут обработать первые линии поддержки

• Диагностировать сбои в процессинге

• Определять круг пострадавших при массовых сбоях для оперативного информирования клиентов

• Анализировать и описывать баги для разработчиков

• Участвовать в создании инструкций для AI-ботов: обучать модели на основе экспертных знаний

Требования:

• У вас есть опыт работы с системами сбора и управления логами приложений

• Отлично знаете технологии работы процессинга банковских платежных карт — авторизацию и расчеты — в связке с платежными системами «Мир», Visa, Mastercard, UPI

• Знаете протокол ISO8583 и основные спецификации ПС «Мир»

• Понимаете принципы построения клиентской поддержки

• Разбираетесь в процессах инцидент-менеджмента

• Понимаете принципы Agile-разработки

• Владеете SQL на экспертном уровне: объединение, группировка, сортировка, анализ плана запросов

• Знаете, как работает виртуализация и контейнеризация в распределенных центрах обработки данных

• Разбираетесь в брокерах сообщений, хранилищах данных, СУБД и API

Мы предлагаем:

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании