Support manager (gamedev) / Специалист технический поддержки

Привет!

Мы студия Gachi Games, которая занимается разработкой мобильных игр на платформе Unity3D.
Сейчас мы в поисках талантливого и опытного Support менеджера, который будет помогать игрокам проекта Drive Zone Online (гонка с открытым миром и возможностью кастомизировать транспорт). Формат работы - удаленно.

Что предстоит делать:
–Работать с обращениями пользователей: технические проблемы, комментарии в соц. сетях, почта и др.;
–Отвечать на отзывы игроков на Google Play и App Store (AppFollow);
–Разбирать репорты от игроков, блокировать нарушителей (панель администрирования);
–Составлять шаблоны для типичных игровых вопросов.

Наши ожидания:
–Опыт работы в качестве Support manager в мобильных игровых проектах от полугода;
–Умение обрабатывать негативные обращения пользователей;
–Умение работать с соц. сетями (публикации, комментарии, анонсы);
–Опыт работы в СRM системах и таск-трекерах (у нас Zendesk и YouTrack);
–Знание английского на уровне В1+.

Будет большим плюсом:
–Любовь к гоночным играм.

Почему именно мы?

–Обеспечиваем надежность - Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничный.

–Справедливо оцениваем труд - Высокая заработная плата, которая оговаривается индивидуально и формируется исходя из вашего опыта.

–Ценим коллектив - А он у нас исключительно из самых крутых специалистов, которые всегда готовы поделится своим опытом.

–Заботимся о дополнительной активности - Часто проводим онлайн турниры с призами (настолки, соревновательные ПК игры и.т.д).

–Открыты к обратной связи - Мы всегда прислушиваемся к предложениям и идеям наших сотрудников.