Супервайзер контактного центра

Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Супервайзер контактного центра Haier г. Набережные Челны.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Организация эффективной работы сотрудников группы (смены) операторов контактного центра с целью решения вопросов клиентов;

• Формирование стабильной, профессиональной и эффективной команды;

• Соблюдение и развитие стандартов обслуживания подразделения;

• Администрирование группы - участие в найме, контроль графиков смен, отпусков и больничных сотрудников группы и т.д.;

• Соблюдение и выполнение установленных KPI;

• Участие в управлении качеством и развитие навыков операторов – проверка качества коммуникаций операторов по всем каналам обращений клиентов для улучшения их навыков и улучшения клиентского опыта;

• Работа с мотивацией и эмоциональным климатом группы;

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ:

• Опыт работы на позиции Супервайзер или Наставник в колл-центре;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Работа с ПК на уровне уверенного пользователя;

• Развитые коммуникативные навыки и организаторские способности;

• Умение принимать грамотные самостоятельные решения для эффективного управления группой;

• Среднее профессиональное или высшее образование

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники;
• Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов;
• График работы 2/2;
• Конкурентная заработная плата (оклад + бонус);
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
• Компенсация питания;
• Премия за стаж работы в Компании;
• Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании;
• Участие в развитии корпоративной жизни Компании.