Руководитель службы приема и размещения (Руководитель СПиР)

Описание вакансии

Сеть отелей 7Peaks Hotels Group: 7Peaks Family Resort 4* и Вертикаль SKI&SPA Resort.

Погрузитесь в динамичный мир гостеприимства и станьте лидером в управлении приемом и размещением гостей в сети отелей 7Peaks Hotels Group.

Руководитель службы приема и размещения — ключевая позиция в отеле, отвечающая за организацию и контроль работы ресепшн и размещения гостей.

Вас ждет ответственная и интересная работа в гостиничном бизнесе, где вы сможете проявить свои лидерские качества и организаторские способности.

Обязанности:
Организация и контроль работы СПиР.

Контроль кассовой дисциплины.

Контроль осуществления миграционного учета гостей.

Контроль за организацией встреч, приветствий и обслуживания гостей, их регистрацией и размещением.

Организация работы по поддержке и ведению информационной базы данных службы приёма и размещения.

Организация и контроль за работой по срочным заказам, обеспечение необходимого уровня взаимодействия с другими службами и руководством.

Контроль за организацией хранения ценностей.

Контроль за работой с жалобами гостей.

Организация работы по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действий в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений.

Контроль за организацией работы по проведению расчётов с гостями и процедурой отъезда гостей.

Распределение работ между подчинёнными и контроль их выполнения.

Обеспечение высокого качества обслуживания гостей.

Обучение персонала стандартам и процедурам службы.

Решение вопросов по приему на работу, обучению, мотивации, поддержке сотрудников службы.

Работа с документацией и корпоративными стандартами.

Повышение качества обслуживания гостей, а также урегулирование возможных конфликтов, возникших во время проживания в отеле.

Составление графиков и табельный учет рабочего времени.

Своевременная подача заявок в инженерную службу.

Требования:

Среднее-специальное или высшее образование (туризм и гостеприимство, туризм и гостиничный бизнес, менеджмент управления.
Опыт работы от 5 лет в отелях 4-5*.
Опыт работы в отелях от 200 номеров.
Опыт работы в сетевых отелях или в крупных туристических комплексах будет преимуществом.
Продвинутый пользователь Microsoft Office (Word, Excel).
Клиентоориентированность, доброжелательность, стрессоустойчивость, системность, требовательность, обязательность.

Ключевые знания:

Знание правил предоставления гостиничных услуг и иных нормативно-правовых актов РФ в сфере туризма.
Основы организации деятельности гостиниц.
Знание программ PMS, Travelline.
Знание гостиничного маркетинга и технологии продаж.

Ключевые умения:

Работа с PMS, Travelline.
Умение планировать, организовывать, координировать и контролировать деятельность СПиР, взаимодействовать с другими службами гостиничного комплекса.
Использовать информационные технологии для ведения делопроизводства и выполнения регламентов СПиР.
Определение профессионального уровня, качества исполнения обязанностей и обсуждение планов устранения недостатков в работе.
Применение рациональных приёмов и технологических процессов в работе службы.
Грамотная устная и письменная речь.
Основы финансовой грамотности.
Умение работать в режиме многозадачности и грамотно структурировать свою работу и подчиненных.

Условия:

Работа в живописном месте в горах, чистый воздух и приятная атмосфера.
Предоставляется корпоративное питание.
Релокация компенсируется по окончании испытательного срока или по отдельной договоренности.
Предоставляется проживание.
Возможность карьерного и профессионального роста.
Официальное оформление, оклад + премия.
Испытательный срок 3 месяца, может закончиться раньше, если кандидат проявит себя и покажет результат.

Организация и контроль работы СПиР.