Руководитель отделения контроля и квалификации

В связи с расширением сети "Городские Термы" по всей России требуется Руководитель отделения контроля и квалификации

Обязанности:
- Разрабатывает стандарты по контролю, чек-листы по проверке оборудования, работе персонала, технологии проведения опросов по проверке качества. осуществляет контроль действующих стандартов по всем действующим Термам

- Контролирует качество предоставления услуг, устраняет отклонения от стандартов качества, обучает и контролирует персонал и компанию.

- Обеспечивает контроль качества через систему показателей и проводит контрольные проверки, согласно чек-листу (проверка через тайного покупателя, опрос по качеству и пр.).

- Проводит совет по качеству: выявляет причину проблемы, создает план/программу по приведению продукта к стандарту, принятому/утвержденному в компании, контролирует процесс отладки, добивается того, чтобы компания предоставляла услугу высокого качества, информирует, что компания предоставляет услуги безупречного (высокого) качества. Разрабатывает стандарты по разрешению конфликтных ситуаций.

- Повышает квалификацию сотрудников.

Требования:

• Образование Высшее ;
• Уверенный пользователь ПК;
• Мобильный

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Полный социальный пакет;
• Возможны командировки