Senior Редактор поддержки в B2C Wildberries

Мы — команда Wildberries. Миллионы людей в 9 странах мира покупают в нашем магазине самые разные вещи: от гречки и варежек до айфона и шкафа. Мы приносим пользу и стараемся сделать жизнь пользователей проще, а также быть более дружелюбными — и всё это, в том числе с помощью текста.

Ищем опытного редактора в поддержку, который умеет работать не только с текстами, но и разбирается в тонкостях взаимодействия с пользователями. Мы работаем над сценариями и текстами для бота, ведём базу знаний для ребят из поддержки, готовим для них статьи про новые продукты и запуски, редактируем материалы для обучения.

— Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки;

— Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать;
— Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте;

— Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике;

— Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам;

— Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски;

Формат работы: гибрид в Москве либо в Санкт-Петербурге.