Специалист технической поддержки

О компании

ВЗНАНИЯ — международная образовательная платформа, конструктор интерактивных материалов для онлайн- и офлайн-уроков. Мы предоставляем инструменты для создания собственных уроков с текстом, изображениями, аудио, видео, тестами и опросами.
Наша цель — сделать обучение эффективным, интересным и доступным. Платформа уже включает улучшенный функционал мировых лидеров EdTech.

Кого мы ищем

Мы в поиске специалиста 1-й линии технической поддержки, который будет помогать нашим пользователям чувствовать себя уверенно и комфортно в работе с платформой.

Задачи:

• Презентация платформы новым пользователям

• Консультирование клиентов в онлайн-чате, по телефону и в соцсетях

• Ответы на технические и организационные вопросы (текстом и голосом)

• Обучение пользователей работе с платформой

Требования:

• Опыт работы в техподдержке или клиентском сервисе от 1 года

• Искреннее желание помогать и умение просто объяснять сложное

• Навыки тайм-менеджмента и самоорганизации

• Внимательность к мелочам и поэтому в сопроводительном письме вы напишете слово "day"

• Хорошие коммуникативные навыки и доброжелательность

• Готовность учиться, развиваться и предлагать улучшения

• Наличие стабильного интернета и компьютера, подходящего для удалённой работы

Будет плюсом:

• Опыт в EdTech

• Знание базовых технических терминов и логики пользовательских систем

Что предлагаем:

• Полностью удалённую работу — из любой точки мира

• Молодая профессиональная команда, открытую к идеям

• Вводное и регулярное обучение

Как понять, что вы наш человек:

Если вы дочитали вакансию до конца и готовы выполнить тестовое задание — расскажите в сопроводительном письме немного о себе, своём опыте. Так мы поймём, что вы внимательны, замотивированы и действительно заинтересованы в этой роли.