Менеджер по работе с отзывами

- Изучение клиентов компании для понимания их потребностей.

- Проведение телефонного интервью клиентов компании с целью изучения клиентского опыта и формирования карты пути клиента.

-Мониторинг отзывов о компании

- Оперативная работа с положительными и негативными обращениями клиентов (связь с клиентом, выявление причин неудовлетворенности, решение вопроса клиента. Выдача обратной связи по решению)

- Взаимодействие со смежными подразделениями

-Формирование отчетов по направлению

-Работа с NPS, CSI.

• Грамотная устная и письменная речь

  -Опыт работы с претензионными клиентами. Умение разрешать конфликтные ситуации - - -Опыт работы с отзывами клиентов на общедоступных ресурсах сети интернет - Навыки общения с клиентами вживую/в телефонном формате Microsoft Office, Битрикс

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и соцпакет;
• Стабильная своевременная заработная плата
• Бесплатное корпоративное обучение
• Скидки до 50% на комплексное медицинское обслуживание для сотрудников и членов их семей в лабораториях и партнёрских клиниках (лаборатории CL LAB и BabyLab, клиниках OXY-center, CL Doctor, Аллергоцентр, CL Clinic).