Инженер первой линии технической поддержки

Компания My Freighter является одной из самых быстрорастущих компаний по грузовым авиаперевозкам в Узбекистане и Центральной Азии.

Также под брендом Centrum Air компания My Freighter выполняет пассажирские рейсы.

Наша команда профессионалов позаботится о Ваших индивидуальных потребностях с максимальной заботой, вниманием и предоставит Вам индивидуальные решения для чартерных авиаперевозок практически в любую точку мира.

Присоединяйся к команде профессионалов!

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, email, чату);

• Диагностика и устранение типовых инцидентов;

• Регистрация обращений в системе учета задач;

• Передача сложных случаев второй линии поддержки;

• Ведение базы знаний и обновление инструкций для пользователей.

• Образование: Среднее профессиональное или высшее образование в сфере IT, информационных технологий или связанной области;

• Опыт работы в технической поддержке (первая линия) от 1 года;

• Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP,AD), операционных систем (Windows, Linux);

• Опыт работы с CRM-системами (например, Jira) является преимуществом;

• Умение диагностировать и решать типовые технические проблемы (аппаратные/программные ошибки, подключение к сети);

• Базовое понимание принципов работы серверов, баз данных и облачных сервисов;

• Написание отчетов по инцидентам и документирование решений;

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ориентация на клиента;

• Умение работать в команде и соблюдать регламенты SLA;

• Аккуратность и ответственность.

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (гибкий график/дежурства и смены обсуждаются);
• Офис в центре города (ул. Айбека, 38);
• Обед за счёт компании;
• Возможности для профессионального развития;
• Оформление согласно ТК РУз;
• Льготные авиабилеты 1 раз в год;
• Испытательный срок: 3 месяца;
• Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании.