Tech Support Team Lead
Tech Support Team Lead
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Руководство командой технической поддержки (L1-L2)
- Организация SLA-ориентированного процесса поддержки
- Обработка и эскалация технических инцидентов от клиентов и партнёров
- Взаимодействие с командами разработки, QA, DevOps и продукт-менеджерами по инцидентам и фидбеку
- Участие в создании базы знаний и автоматизации FAQ/технических инструкций
- Настройка систем тикетов (Youtrack, Zendesk и др.), мониторинга и отчётности
- Проведение обучения и наставничества младших специалистов
- Опыт на аналогичной позиции от 2–3 лет в финтехе, крипто/платёжных продуктах, PSP/Acquiring/Processing
- Глубокое понимание работы API-интеграций, Webhook, логов, сетевых запросов
- Навыки работы системами мониторинга и логирования (Grafana, Kibana, Sentry и пр.)
- Опыт взаимодействия с продуктами в сфере фиатных и криптовалютных платежей
- Опыт работа тикет-системами
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
-
Будет плюсом:
- Опыт работы с международными платёжными провайдерами
- Опыт запуска поддержки «с нуля» или масштабирования команды
- Условия:
График 5/2, Фуллтайм, гибкое начало рабочего дня, удаленный режим;
-
Достойный уровень заработной платы обсуждается на интервью;
-
После успешного прохождения испытательного срока доступные бенефиты: медицинская страховка, корпоративный английский и компенсацию обучения.
Интересно? Присоединяйся к нам и будь частью международной команды!
Похожие вакансии
Удаленная работа
Москва
до 370000 RUR
Старший системный инженер (FinTech, Linux, SysOps/DevOps)
NM Technologies HK Limited
Удаленная работа
Москва
до 400000 RUR
