Руководитель отдела клиентского сервиса/сопровождения

Мы в поисках лучшего "Руководителя отдела клиентского сервиса/сопровождения" в IT компанию.

Вам предстоит:

• координировать, мотивировать и развивать работу отдела клиентского сервиса
• контроль за работой тимлидов
• выполнять планы (выручка, retention, количество продлений, снижение доли расторжений)

• обеспечивать высокое качество сервиса для действующей клиентской базы

• постоянно внедрять новые и оптимизировать текущие процессы отдела, с целью максимизации ключевых показателей и оптимизации ресурсов

• внедрение высоких стандартов обслуживания и качества услуг

• обучение команды принципам проактивного взаимодействия с клиентами

• инициировать, разрабатывать и внедрять стратегии по повышению удовлетворенности клиентов

• собирать, анализировать и передавать ОС от клиентов в смежные отделы. Вносить предложение по улучшению

• обучать команды принципам проактивного взаимодействия с клиентами

• повышать retention

• снижать долю расторжений

• предоставлять отчетность руководителю

Ожидаем от Вас:

• успешный опыт руководства отделом сопровождения/клиентского сервиса не менее 2 лет (желательно с сфере консалтинга)
• опыт работы, где в Вашем прямом подчинении руководители групп/тимлиды

• опыт работы в создании отдела с 0 или уже построенной структуре (привнесений улучшений в процессы и результаты)

• умение работать с обратной связью от клиентов и опыт внедрения мер по повышению удовлетворенности клиентов.

• ответственность как за финансовый результат отдела, так и за удовлетворенность клиентов
• способность предлагать и внедрять новые идеи, навыки стратегического планирования и прогнозирования
• развитые управленческие навыки в рамках всего управленческого цикла
• в своих решениях опираться на цифры

• готовность работать в режиме многозадачности

• способность работать быстро, правильно расставляя приоритеты

• ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
• амбициозность, харизматичность, генерацию идей и развитые лидерские качества
• заинтересованность в профессиональном саморазвитии

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• уровень дохода: fix 200 000 на руки + KPI
• график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК

• на период испытательного срока — работа в офисе, далее — гибридный или удаленный формат