Руководитель направления методологии

Чем предстоит заниматься:

• Анализом и оценкой состояния нормативной базы работы с физическими лицами;
• Разработкой новых и совершенствованием действующих внутренних документов в области дистанционных продаж розничных продуктов Банка клиентам;
• Разработкой и внесением изменений в процедуры, инструкции, скрипты разговоров;
• Актуализацией и ведением «Базы знаний» в части разделов Контактного центра;
• Актуализацией и корректировкой системы обучения и тестирования работников Контактного центра в связи с введением новых и изменением действующих банковских продуктов и процедур.

Кого мы ищем:

• Желательно высшее или среднее специальное образование;
• Опытный пользователь ПК (офисный пакет);
• Клиентоориентированность, внимательность, высокая работоспособность, грамотная речь и навык ведения переговоров.

Мы предлагаем:

• Возможность развиваться в стабильном банке;
• Достойное вознаграждение: конкурентный оклад;
• Мягкий ввод в должность, благодаря выстроенной системе адаптации для новых сотрудников;
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Расширенное ДМС со стоматологией в лучших частных и государственных клиниках;
• Профессиональный рост: регулярные тренинги, вебинары, обучающие сессии;
• Поддержку опытного наставника на всем профессиональном пути;
• Насыщенную корпоративную жизнь: награждение лучших сотрудников, внутренние конкурсы, командные мероприятия, новогодние подарки детям;
• Прозрачные и реальные перспективы карьерного роста;
• График работы; 5/2 (09.00-18.00).