Менеджер по управлению репутацией на маркетплейсах

ZITREK & DEKO: Инструмент в каждый дом!

Компания 12 лет на рынке, проекту DEKO 5 лет. В нашем портфеле ТМ "DEKO", "Zitrek", "Desoon"

На рынке электроинструмента мы лидируем по продажам (по данным GFK), по доле импорта (по данным РАТПЭ), по узнаваемости бренда, по обороту, по представленности в online. Нашими ключевыми партнерами являются ВсеИнструменты, DNS, Лемана ПРО, OZON, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет и многие другие.

DEKO - бренд №1 в своей категории на маркетплейсах.

Гордость компании – команда! При относительно небольшой численности мы добились весомых позиций на рынке! Ассортимент компании 1500+ SKU, складской комплекс класса «А» ~30 000 м2

У нас нет: удушающей бюрократии, формализма, штрафов.

Мы вместе, потому что нас объединяют: драйв и энергия, амбиции сохранять лидирующие позиции на рынке, отличная репутация, профессиональное развитие, возможность получать дополнительное образование за счёт компании и доброжелательная корпоративная среда.

В настоящее время мы в поисках коллеги на должность Менеджер по управлению репутацией на маркетплейсах

Мы готовы доверить Вам:

• Мониторинг и анализ негативных отзывов и оценок на МП Ozon/WB, социальных сетях и других релевантных площадках;
• Оперативное установление контакта с клиентами, оставившими негативную обратную связь: выяснение деталей проблемы, сбор необходимой информации;
• Обработка негативных отзывов и поиск оптимальных вариантов разрешения ситуации;
• Анализ причин негативных отзывов и низких оценок, выявление системных проблем для передачи информации в смежные отделы: контроля качества продукта, логистики, маркетинга;
• Работа по увеличению числа достоверных позитивных отзывов путем комплексного улучшения клиентского сервиса;
• Ведение возвратных таблиц, отчетности.

Вам будут полезны:

• Понимание правил и особенностей работы маркетплейсов Wildberries и Ozon
• Умение анализировать информацию, выделять суть проблемы;
• Умение ясно, грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли в письменной форме;
• Навыки решения проблем путём переговоров: умение находить выход из сложных ситуаций, сохраняя спокойствие и профессионализм.

Мы предлагаем:

• Работа в офисе / из дома / гибрид / удаленка (на выбор);
• Достойный уровень заработной платы;
• Возможности повышения квалификации, карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия и подарки на важные для коллектива даты, ароматный кофе и разные сорта чая на любой вкус.

Уважаемые кандидаты, мы ценим ваше время, уделенное изучению вакансии в ZITREK RUS, и рады, что Вы рассматриваете нашу Компанию как потенциального работодателя. При положительном рассмотрении вашего резюме мы свяжемся с вами в течение трёх рабочих дней. В ином случае ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей вашим компетенциям и ожиданиям.

Желаем Вам успехов!