Менеджер по работе с гостями / Guest relations manager

Новая перспективная позиция в холдинге "MG Hotels"!

Парк-отель «Внуково Вилладж Парк Отель & Спа 4★» — это современный курортно-развлекательный комплекс с уютными номерами, насыщенной анимационной программой и высоким уровнем сервиса. Мы создаем незабываемые впечатления для наших гостей, и сейчас ищем в команду менеджера службы заботы о гостях, который поможет нам поддерживать безупречный уровень гостеприимства.

Обязанности:

• Встреча и приветствие гостей;
• Организация дружелюбного сервиса, работа с обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций;
• Мониторинг отзывов, разработка мер по улучшению сервиса;
• Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах их пребывания;
• Взаимодействие с другими службами отеля (ресепшен, ресторан, housekeeping);
• Информирование гостей о дополнительных услугах, событий и мероприятий, проходящих на территории отеля;
• Ведение базы постоянных клиентов, подготовка спецпредложений и программ лояльности.

Мы приглашаем отзывчивого, коммуникабельного и стрессоустойчивого профессионала, который:

• Имеет опыт работы в сфере гостеприимства (отели, рестораны, ивент-пространства);
• Готов проявлять инициативу и создавать комфортную атмосферу для каждого посетителя;
• Владеет английским языком (B1-B2)

Мы предлагаем:

• Стабильный график работы с возможностью гибкого планирования;
• Конкурентную заработную плату, стабильный оклад + KPI который совместно продумаем (для нас это абсолютная новая позиция);
• Карьерные перспективы - рост до руководителя гостевого сервиса;
• Бесплатное вкусное питание, абонемент в фитнес-клуб и бассейн.

P.S. Для амбициозных кандидатов с продвинутым английским предусмотрены особые условия - обсуждаем индивидуально!

Ищешь место, где твои навыки и идеи будут востребованы? Тогда ждем твоё резюме!