Руководитель направления выстраивания культуры человекоцентричности и мотивации

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

Лидерство в аудите и развитие мотивационных систем

• Проведение аудита действующих систем мотивации персонала в ТС и БЕ на предмет включения клиентских метрик
• Разработка методологических подходов к корректировке мотивационных систем с учетом потребностей клиента (совместно с представителями ТС и БЕ)
• Поддержка внедрения клиентских метрик в мотивационные схемы и контроль корректной имплементации

Лидерство в работе с западающими параметрами клиентского опыта

• Анализ клиентских данных для выявления зон роста и западающих показателей по ТС и БЕ
• Приоритизация проблемных направлений и участие в разработке/сопровождении плана улучшений

Поиск и внедрение лучших СХ-практик в предметной области

• Мониторинг внутренних и внешних практик в области человекоцентричного сервиса и мотивации
• Разработка методических рекомендаций и помощь в их адаптации/внедрении в ТС и БЕ

Лидерство в трансформации культуры из клиенто- в человекоцентричную

• Лидерство в формировании целостного подхода к человекоцентричности как части корпоративной культуры
• Проведение сессий, воркшопов и встреч с представителями ТС и БЕ для трансляции ценностей и принципов человекоцентричности
• Лидерство в разработке и популяризации внутренних курсов, обучающих материалов и digital-портала клиентского опыта

• Опыт в области клиентского опыта, мотивационных систем, организационного развития от 6 лет
• Понимание принципов построения мотивации и оценки эффективности персонала
• Навыки управления проектами и фасилитации изменений
• Навыки менеджмента командой, в том числе и распределенной
• Опыт взаимодействия с операционными командами (желательно в ритейле, FMCG или B2C-секторе)
• Управление мотивацией по клиентским метриками
• Системное и аналитическое мышление
• Навыки влияния и выстраивания партнёрских отношений
• Сильные презентационные навыки, выступление на конференциях
• Коммуникабельность и умение доносить идеи
• Способность к обучению и созданию образовательного контента
• Человекоцентричность как личное убеждение

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)