Руководитель контакт центра

Обязанности:

• Организация и контроль работы команды операторов.

• Обучение и развитие сотрудников.

• Мониторинг качества обслуживания клиентов.

• Анализ показателей эффективности (KPI).

• Разработка и внедрение стандартов работы.

• Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов.

• Планирование графиков и распределение нагрузки.

• Взаимодействие с другими отделами компании.

• Отчетность перед руководством.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет
• Знание : Русского и узбекского языка в совершенстве
• Знание Excel, Power Poinnt
• Знание основных принципов управления персоналом и методов мотивации сотрудников;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными психотипами;
• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности.
• Умение решать конфликтные ситуации.

Условия:

• Мы заинтересованы в долговременном и эффективном сотрудничестве, поэтому гарантируем:

• Высокую стабильную заработную плату от 7 млн + бонусы
• Время работы с 09-00 до 18-00;
• График 5/2;
• Официальное трудоустройство;
• Карьерный рост;
• Личностное развитие и обучение;
• Дружелюбную и здоровую атмосферу в коллективе;
• Прозрачную систему мотивации, при которой Вы будете лично влиять на свой доход.
• Предварительно просим выслать резюме.