Менеджер call-центра/специалист контактного центра

Описание вакансии

Менеджер контакт-центра (Удаленно) / Специалист по набору участников исследований (Call-центр)

Описание компании:
Мы – исследовательское агентство. Организуем и проводим маркетинговые и социологические исследования (опросы, интервью, фокус-группы, тестирование IT-продуктов) для крупных российских и международных компаний. Для развития команды ищем талантливого Менеджера контакт-центра / Специалиста по набору участников.

Ваши задачи (обязанности):

Организация и контроль работы по привлечению участников для различных исследовательских проектов (телефонные интервью, фокус-группы, юзабилити-тестирование приложений).
Проведение исходящих звонков (в т.ч. "холодных") по предоставленным базам данных с целью:
- Приглашения на оплачиваемые интервью и исследования
- - Проведения опросов.
  - Скрининга (отбора) респондентов по заданным критериям.
- Запись подтвержденных участников, напоминание о мероприятиях, контроль явки.
- Ведение учета и отчетности (работа с CRM, таблицами Excel/Google Sheets).
- Управление небольшими командами операторов (если требуется по проекту).
- Мы ждем от вас (требования):
- Опыт работы в колл-центре (исходящие звонки) от 1 года. (Опыт управления – плюс).
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение заинтересовать собеседника.
- Умение работать с базами данных, CRM-системами, таблицами (Excel/Google Sheets).
- Наличие надежного ПК/ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета для удаленной работы.
- Ответственность, организованность, внимательность к деталям.
- Целеустремленность и нацеленность на результат.
- Мы предлагаем (условия):
- Удаленный формат работы (из любой точки России).
- Полная занятость, график 5/2 (возможны уточнения по проекту).
- Рабочий день 6-8 часов
- Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)
- Реальные возможности для профессионального роста и развития в динамичной компании.
- Работа над интересными проектами для ведущих IT и других компаний.