Аккаунт-менеджер / Junior Customer Success Manager (IT)

Описание вакансии

WABABA — это платформа для WhatsApp-рассылок в amoCRM. Мы входим в группу компаний Интроверт — лидера рынка внедрения amoCRM в России. Компания нацелена на SMB-сегмент, однако в портфеле наших клиентов есть и бренды A-класса: Яндекс, Самокат, iiko.

Кто нам нужен:

Нам нужен человек, который возьмёт на себя задачи по поддержке и онбордингу клиентов. Мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта, главное — способных, амбициозных и умеющих работать в команде. Всему остальному мы готовы научить. Опыт в продажах или поддержке будут преимуществом.

Почему стоит работать у нас:

- Мы работаем с инновационными продуктами, которые ежедневно помогают нашим клиентам улучшать их бизнес-процессы.

- В нашем коллективе ценится инициатива и стремление к саморазвитию. Вы будете окружены коллегами, которые всегда готовы поддержать и поделиться опытом.

- Мы активно развиваемся и предлагаем множество возможностей для карьерного роста.

Также у нас есть смежные продукты — сервис для email-рассылок MailGod, умный помощник ChatixAI и сервис для синхронизации переписок WABABA Personal, возможно, в будущем портфель продуктов пополнится ещё несколькими сервисами. Каждый новый продукт сделан на основе ключевого сервиса, поэтому разобраться в них будет нетрудно.

Обязанности:
- Работа с тёплой базой клиентов и новыми лидами. Квалификация клиентов, помощь в подключении виджетов.

- Аккаунтинг. Сообщать клиентам о необходимости продлить сервис или пополнить баланс, следить за продлениями.

- Поддержка. Нужно будет общаться с клиентами в нашем чате WhatsApp или по телефону, при невозможности решить вопрос в чате — выходить в Zoom/AnyDesk;

- Передача багов в отдел продукта и оповещение клиентов об их исправлении;

Требования:

- Грамотная письменная и устная речь;
- Готовность к телефонным переговорам и закрытию возражений;

- Умение общаться с людьми, доброжелательно и терпеливо нивелировать конфликтные ситуации или отвечать на однотипные вопросы;

- Умение работать в команде и работать на результат;

- Желательно интересоваться IT, хотеть расти и развиваться;
- Наличие стабильного интернета и ПК.

Условия:

- 5/2 удалённая работа из любой точки мира, но у нас также есть офис в Москве (Савёловский Сити) и в Тольятти;

- стабильная зарплата 2 раза в месяц (100% fix); 30 000 руб на старте, 35 000 руб после испытательного срока 3 месяца, бонусы за выполнение KPI;

- оформление по ТК;

- полностью оплачиваемый отпуск;
- ДМС для сотрудников;
- регулярное обучение по направлению деятельности;

- возможность пересмотра з/п раз в квартал;

- перспектива роста до тимлида отдела customer success или смежных направлений.

Что мы предлагаем:

- Дружный и поддерживающий коллектив, в котором каждый сотрудник имеет возможность реализовать свой потенциал;

- Профессиональное развитие через регулярные тренинги и обучающие программы;

- Современные инструменты и технологии для эффективной работы;

- Участие в интересных и масштабных проектах;

- Привлекательная система бонусов и премий за достижение поставленных целей.

Мы приветствуем кандидатов, которые понимают, что такое стартап: готовы много работать, решать новые и неординарные задачи и хотят стать частью команды быстрорастущего продукта.

Отликайся и мы выдадим тебе небольшое тестовое задание перед интервью с руководителем :)