Cloud Support Team Lead

СЕРВЕР МОЛЛ - быстро растущая аккредитованная ИТ компания с офисами в Москве и Санкт-Петербурге.

Мы создаем и развиваем платформу предоставляющую облачные ИТ-услуги нашим клиентам на территории РФ и EU (cloud.servermall.ru)

Мы ищем лидера поддержки наших облачных клиентов и внутренних пользователей (1/2я линия поддержки), который готов участвовать в создании сервиса превосходящего ожидания клиентов.

Для нас важно, чтобы сотрудник осознавал ценность функции поддержки клиентов в наших ИТ-продуктах и стремился развивать культуру клиентоориентированности в своей работе и при этом сам разбирался в технологиях.

Что нужно делать:

• Координация и постановка задач внутри команды, участие в решении сложных кейсов
• Улучшение стандартов и инструментов работы ИТ-поддержки и повышение эффективности
• Управление персоналом в команде (собеседование, онбординг, развитие)
• Взаимодействие со смежными командами в рамках существующих бизнес процессов

• Имеете опыт системного администрирования серверов и операционных систем
• Знакомы с основными сетевыми технологиями (Ethernet, TCP/IP, DHCP, NAT и т.д.) и средствами диагностики и поиска неисправностей в сети
• Управляли технической поддержкой в компании оказывающей ИТ- услуги
• Умеете четко формулировать мысли, решать конфликтные ситуации и работать в режиме многозадачности
• Обладаете высокими коммуникативными навыками и ориентацией на результат
• Знание ключевых стандартов обслуживания в сфере ИТ (ITIL/ITSM, COBIT) будет вашим плюсом

• Конкурентный оклад + премия за достигнутый результат.

• Оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 дней в году.

• Аккредитованная ИТ-компания

• График работы: пятидневка с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00

• Обучение всему необходимому за счет компании.