Специалист по управлению репутацией и клиентским опытом

Обязанности:

• Мониторинг и оперативная обработка негативных отзывов на Kaspi.kz, 2GIS, Google, Instagram и других площадках

• Персональная работа с каждым клиентом: установление контакта, выяснение сути проблемы, предложение решения

• Поддержание позитивного имиджа бренда через грамотную и вежливую коммуникацию

• Ведение отчётности по обращениям и фиксация результатов работы

• Инициирование возврата клиента и снижение вероятности публичного негатива

• Взаимодействие с внутренними отделами для решения спорных ситуаций

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, SMM, PR или репутационного менеджмента

• Стрессоустойчивость, дипломатичность и умение сохранять спокойствие в любых ситуациях

• Отличные навыки деловой коммуникации на русском и казахском языках (письменная и устная речь)

• Умение "гасить конфликт", перевести негатив в лояльность

• Понимание логики отзывов на Kaspi, 2GIS, Google и других платформах

• Быстрая реакция, эмпатия, ответственность

• Желание быть «голосом бренда» и защищать его репутацию

✅ Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату + бонусы по KPI (снижение негатива, возврат клиента и пр.)

• Обучение по стандартам общения с клиентами

• Приятную команду и поддержку руководства

• Возможность влиять на имидж и развитие бренда