Менеджер по работе с клиентами

Алматы, улица Кассина, 131

Метро: Райымбек батыра

Описание вакансии

Обязанности:

2.1. осуществлять прием и обработку всех запросов и обращений клиентов (эл.почта, телефонный звонок, мессенжеры), оформлять необходимые документы и делегировать необходимые задачи в другие подразделения (технический блок, бухгалтерия) в рабочее время для подготовки ответа Клиенту/потенциальному клиенту.

2.2. Особый статус имеют обращения клиентов относительно технической поддержки/и или аварийной ситуации, поступившие от клиента к менеджеру. Такие обращения менеджер обязан принимать 24/7 и отправлять в техническую поддержку с уведомлением Руководителю отдела эксплуатации и строительства. (В исключительных случаях, когда клиент по каким-либо причинам утерял информацию по контактам технической поддержки).

2.3. выяснять потребности клиентов в услугах Компании и согласовывать заказы с клиентами в соответствии с их потребностями и наличием технической возможности в предоставлении услуг Компании;

2.4. организовывать подготовку и заключение договоров на предоставление услуг Компании клиентам;

2.5. информировать клиентов обо всех изменениях в предоставлении услуг Компании, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, перерывах предоставления услуг.

2.6. контролировать выполнение заказов, договорных обязательств, проверку технической возможности, подключение услуг в согласованные сроки, своевременную передачу документов в бухгалтерию для выставления счетов.

2.10. принимать меры по обеспечению своевременного поступления денег за оказанные услуги (проработка дебиторской задолженности).

2.11. предоставлять еженедельный отчет (согласно инструкции и требованиям к отчетности) и план работ на неделю.

2.11. поддерживать в актуальном состоянии данные о клиенте в информационной базе клиентов Компании (СРM);