Специалист по обработке обращений клиентов

Компания «Ecoplit» – это одно из ведущих предприятий по производству строительных материалов в Республике Узбекистан, специализирующееся на выпуске фиброцементных плит.

В состав фиброцементных плит входят материалы, безопасные для здоровья человека: цемент, армирующие волокна целлюлозы, минеральные наполнители.

Обязанности:

• прием и обработка входящих обращений от клиентов (звонки, заявки с сайта, мессенджеры, email и др.);

• консультирование клиентов по продуктам и услугам компании;

• классификация и квалификация обращений (определение потребности, уровня заинтересованности);

• передача обработанных лидов в отдел продаж / ответственным менеджерам;

• ведение внутренней отчетности и фиксация обращений в CRM-системе;

• своевременное реагирование на повторные и срочные обращения;

• соблюдение стандартов коммуникации и качества клиентского сервиса;

• взаимодействие с другими отделами для оперативного решения клиентских запросов;

• участие в оптимизации процессов обработки обращений;

• контроль за статусами обращений до момента их закрытия.

• опыт работы с клиентами или в call-центре от 6 месяцев (желательно);

• прамотная устная и письменная речь (русский язык обязательно, знание Казахского— плюс);

• уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами (например: Bitrix24, AmoCRM);

• быстрая обучаемость, умение обрабатывать большой объем информации;

• вежливость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность;

• умение четко выявлять потребности клиента и фиксировать ключевую информацию;

• ответственность, пунктуальность, внимание к деталям;

• готовность работать в режиме многозадачности;

• высшее или среднее специальное образование.

• официальное трудоустройства по ТК Республика Казахстан
• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• На время испытательного периода зп 150 000 т + 50 000 т бонус +

  1% от входящего потока

  1,5% от холодного потока
  после испытательного периода зп 200 000 т + 50 000 т бонус +

  1% от входящего потока

  1,5% от холодного потока

  • комфортабельный офис;

  • сплочённая команда.