Тимлид 2 линии технической поддержки

РТ Системы коммуникаций – системный интегратор, специализирующийся на проектировании, создании, внедрении, сопровождении и развитии ключевых государственных информационных систем для решения задач цифровизации в рамках федеральных проектов, в том числе в периметре критической информационной инфраструктуры. Входит в группу компаний ПАО «Ростелеком».

Каждый проект – создание уникальной информационной системы, являющейся частью цифрового контура страны.

Работа в РТ Системы коммуникаций — это возможность получить профессиональный опыт в федеральных проектах, внести неповторимый вклад в развитие цифровизации страны и стать высококлассным специалистом и экспертом своего дела!

Мы в поиске талантливого Тимлида 2 линии технической поддержки, готового решать сложные, интересные задачи и развиваться вместе с компанией.

В задачи на данной позиции будет входить:

• Управлять командой из 12 специалистов.
• Оказание консультационной и практической помощи специалистам группы при решении технических задач;
• Участие в выстраивании процессов взаимодействия со смежными подразделениями и командами
• Ведение отчетности
• Контролировать и повышать качество работы саппортов
• Разбирать сложные кейсы
• Организовывать рабочий процесс и график дежурств сотрудников (распределение задач сотрудникам)
• Поддерживать классную, дружелюбную и бодрую атмосферу в коллективе

Мы ожидаем от Вас:

• Аналитический, системный склад мышления.

• Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке.
• Опыт управления командой поддержки из 10 человек и более от 1 года.
• Умение работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы).
• Умение договариваться с людьми.
• Знать разные методы мотивации команды.
• Понимать принципы того, как работает хороший саппорт.
• Опыт работы с service desk.

• График 2/2 (первый день с 09:00 до 21:00ч, второй день с 21:00 до 09:00, потом 2 дня выходных).
• Оформление по ТК РФ.
• Белая и конкурентоспособная зарплата, премии.
• ДМС со стоматологией, компенсация обучения и спорта.
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы.
• Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.

Если Вы не нашли подходящую вакансию, но заинтересованы в работе с нами, присылайте свое резюме с сопроводительным письмом.