Специалист технической поддержки (чаты)

Привет!

Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.

Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)

Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.

Сейчас мы ищем коллегу на роль "Специалист письменной поддержки клиентов (чаты)"

Что предстоит делать:

• быстро решать технически сложные задачи клиентов в чатах. Мы обучим, и ты справишься ;)

• использовать в работе государственные сервисы и учетные системы ресторанов iiko и r_keeper

• взаимодействовать с разными отделами и командами компании. Это нужно и для решения запросов клиентов, и для обмена знаниями

• соблюдать регламенты отдела и поддерживать стиль коммуникации компании в общении с клиентами

• иногда предоставлять поддержку по телефону (менее 10% случаев), когда проще объяснить решение голосом

Ты нам подходишь, если:

• у тебя есть опыт работы в поддержке B2B клиентов

• ты технически подкован, можешь разобраться в сложном IT-продукте и тебе интересно углублять свои познания

• обладаешь адекватной эмпатией и ориентирован на помощь клиенту

Что мы даем:

• удаленную работу со сменным графиками 2/2/3 с 10:00, 11:00 или 12:00 и 5/2 с 9:00

• полностью белую зарплату: оклад 40 000 ₽ на руки + премиальная часть. Коллеги хорошо зарабатывают, когда быстро отвечают на запросы, могут решить за час несколько задач и когда их клиенты довольны ;)

Быть с нами в команде это про:

• безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании)

• полный remote (по желанию работа из офиса в СПб)

• работу в кайф (замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей)

• инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)

• крутые ивенты и pr-мероприятия

• компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах

• а также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)

Как попасть к нам в команду:

• ответить на сообщение HR

• познакомиться с руководителем