Специалист технической поддержки

Мы создаём Edplace — крупный образовательный проект, ориентированный на стремительно развивающийся рынок онлайн-образования в России. По оценкам экспертов, объём рынка EdTech ежегодно растёт двузначными темпами, а общий потенциал исчисляется миллиардами рублей. Наша цель — занять лидирующую позицию, предлагая актуальные курсы и программы для широкой аудитории.

• Обработка запросов пользователей (экспертов и конечных покупателей) через почту, предоставление оперативной и качественной помощи;
• Модерация контента, содержащегося в создаваемых курсах
• Решение технических проблем, связанных с использованием платформы, включая регистрацию, доступ к курсам и функционал сайта.
• Сбор и документирование обратной связи от пользователей для улучшения качества продукта и сервиса. Передача Продукт-ownerу;
• Подготовка и обновление базы знаний и FAQ для пользователей;
• Взаимодействие с командами разработки и продуктового менеджмента для передачи информации о системных ошибках и предложениях по улучшению.

• Высокая компьютерная грамотность (необходимо понимать, как работает "железо", драйвера, плагины, ПО и и т.д.)
• Опыт работы от 1 года в технической поддержке любого приложения/сервиса/платформы;
• Грамотная речь и письмо, умение выстраивать понятную и эффективную коммуникацию.

• Фуллтайм работа, график 5/2 с 9 до 18;
• Комфортный офис в центре Волгограда с современным рабочим пространством;
• Возможность работать в гибридном формате;
• Корпоративная культура, различные мероприятия, хорошая зарплата - мы ценим своих сотрудников:)