Аналитик клиентского сервиса

LIMÉ-бренд одежды, обуви и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в России и СНГ, а также онлайн с доставкой по всему миру. Наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт.

Мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Обрабатывать и структурировать данные по обращениям клиентов;
• Создавать и поддерживать систему классификации для различных каналов взаимодействия (почта, телефон, форма обратной связи, чат-боты, мессенджеры и др.);
• Разрабатывать регулярные формы отчетности подразделения по ключевым показателям обслуживания;
• Формировать отчетность по ключевым показателям обслуживания в установленные регламентные сроки;
• Проинформировать заказчика о готовности отчета и разместить отчет в специально отведенном пространстве;
• Анализировать данные для выявления трендов, проблемных зон и возможностей для улучшения качества обслуживания;
• Обеспечивать актуальность и своевременность предоставляемых данных;
• Анализировать текущие бизнес-процессы;
• Внедрять автоматизированные решения для формирования отчетов;
• Постоянно отслеживать новые инструменты и методы анализа данных;
• Подготовка презентаций и аналитических материалов;
• Формировать аналитические данные по запросам руководства в установленные сроки.

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Высшее образование;

• Опыт работы от 1 года аналитиком (желательно в отделе клиентского сервиса) в сфере retail;

• Знание программного обеспечения: MS Excel (ВПР, сводные таблицы, суммесли и т.п.), Power BI, AI.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2 (9-18/10-19);
• Современный и комфортный офис, в шаговой доступности от м. Фили;
• Заботу о здоровье (ДМС со стоматологией);
• Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
• Скидки на продукцию бренда;
• Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
• Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру.

РАБОТА В LIMÉ – ЭТО РАБОТА В КОМПАНИИ ДРУЗЕЙ!